天津市昕合泰物业服务有限公司成立于2009年4月，座落于天津市河西区友谊北路银都大厦，主要为国内外企业、各类院校、医院、银行、高档写字楼、住宅小区提供全方位的后勤运营管理服务，主要包括餐厅、清洁、绿化、保安、设施设备运行维护等服务。同时还为酒店、写字楼提供经营管理服务，为外资企业提供企业班车租赁服务。

天津市昕合泰物业服务有限公司公司在职员工960多人，在服项目42个。

天津市昕合泰物业服务有限公司在市内、空港物流加工区、西青经济开发区、天津市经济技术开发区、宁河、河北大城工业园区等区域的企事业单位、银行、高等学府、医院实施单项或多项物业承包服务。公司在董事会统一领导下，共设一室十二部，包括总经理办公室、运营管理部、市场拓展部、人事资源部、财务部、采购部、品质监控部、物业部、保洁部、绿化部、安全保卫部、餐饮服务部、企业班车供应部。

天津市昕合泰物业服务有限公司以其先进的体制、完善的管理和不断创新的精神将最优质的服务提供给客户，同时凭借其规模性采购、良好的信誉和高效的工作来降低成本，真正将实惠让利给每位客户。昕合泰公司将能够管理各类项目的功能兼容性作为一种核心技术，并不断提升，昕合泰公司将成为各类企业后勤服务最优秀的供应商。

天津市昕合泰物业服务有限公司将不断学习先进的管理经验和开发新的专业技术，以集团式 科技化 专业化管理进行开拓。

二、公司高层及中层管理人员中拥有丰富的物业全方位管理服务经验，公司有充分适合市场化运作的管理机制、管理经验丰富，具备同类物业、保洁、公共设施设备运行及维护、公共治安秩序维护等的管理经验。

三、具有超前的服务理念，公司为长期从事物业管理服务行业，在

管理、服务各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴国际先进的服务

理念，不断学习总结，同时结合各项目不同用户的需求特点，寻求各

类保洁、物业最佳的管理方法。通过学习国内外先进的服务理念与管

理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前

性、创造性、全方位的、综合性的管理服务理念，并在具体工作实践

中取得了良好的效果。

天津市昕合泰物业服务有限公司在资源结构、人才结构、管理水平和专业化程度诸方面都具备了为广大客户提供优质服务的条件，其中：

昕合泰的人力资源:

100%的管理人员为大专以上文化背景，并具有物业经理或以上岗位职称

12%的员工拥有大专以上文化水平

18%的员工拥有专业技术职称

70%的员工在从业最佳年龄，平均年龄48岁左右

100%的正式员工拥有物业从业上岗证书

四、物业全方位培训:

通过引进物管行业资深人士和先进的服务管理技术做全面的物业顾问，使各层面员工接受全方位的滚动式培训。

昕合泰物业的成本控制:

在为客户的精诚服务中追求合理利润是以业主的需求为目标，以科学的方法降低消耗为基础，严格控制成本。

五、经营理念

经营理念 至诚至爱 追求卓越

核心理念 把爱心 服务 价值和利益献给客户

事业发展 在中高档物业领域实现规模化经营

战略目标 物业行业中品质优异的标志

行为准则 诚实 守信

行为口号 您时时处处的满意，是我们努力的全部价值

六、经营原则

天津市昕合泰物业服务有限公司将以您的需求为目标，以为您和广大客户服务为宗旨，通过科学的论证与决策，建立信息处理、组织实施、信息反馈、综合评价、定量考核的科学管理程序。同时实现人力资源优化组合，最终达到优质的服务标准，在节约开支，降低成本的前提下，最大限度服务与客户。

七、 服务理念

提供优质服务，享受美好环境，“真正令人可敬的品格体现在为他人的服务之中。”

八、 管理思想

我们的管理思想是“以人为本”，因此一切管理工作须以人为中心，以提高人的素质，调动人的积极性、主动性和创造性为目的，争取在劳动密集型的特点下突出科学管理含量。

走质量效益型道路，在管理工作中坚持一个指导思想：在市场竞争日益激烈的条件下，只有高质量才能有竞争力

九、 管理模式

“统一目标、分解责任、责任到人，责权利相结合”，建立完善的管理制度，制定全面性的条例、措施、方案和职责范围以及岗位责任制，以保证建立正常的管理秩序，加强劳动纪律，提高工作效率，实行纵向领导，横向协作，统一指挥，分解目标，层层负责，从而使管理向有序化、标准化、科学化方向发展。

根据所要服务项目的具体情况，我们拟采用“封闭式时间管理”的运行模式和“半军事化”管理模式。从服务效率、服务标准上最大程度的满足客户需要。

十、 管理优势

我们为员工提供完善的培训计划，有针对性的进行系统的培训；根据我公司实际业务

情况，请环保专业人士现场进行培训。

客户之间的学习与交流

公司会定期与服务的客户的相关部门进行座谈交流，来借鉴新型高效的管理运行方式。

强有力的服务质量保障

基于我们内部的协调运作体系、产品质量保障、清洁管理、卫生控制及奖惩激励而制定的一套管理程序使我们对客户的承诺得到保证，并进而保证我们在服务质量上的一贯高水准。

定期客户满意度跟踪调查

我们会定期进行客户满意度调查，更好的了解客户对工作环境卫生的要求，使得我们的队伍保持永久的进步。根据客户的要求，提供超值、延伸性服务。

支持管理体系

项目经理将得到来自公司总部的大力支持。

采购力量优势

公司与许多国际、国内知名生产商有着良好的合作关系。

安全保障体系

我们将为项目中的所有员工上保险，以避免可能因意外伤害而造成的员工、客户以及第三者的经济损失。在培训和实际操作中，时刻培养员工的安全意识，将安全事故率降低到零。

综上所述，加之昕合泰公司一贯强调的“一切源于服务”的精神，铸就了达成良好客户目标的全部基础，而我们追求的“零售后服务”亦有赖于此实现。

.培训体系

（一）强化培训

为了使每一位员工能够更加符合各工作岗位的要求，管理部将把岗位培训与入职、转正、升职等紧密的联系起来，具体培训内容如下。

（二）培训内容：

1、项目介绍、施工现场的设备、设施和基本情况介绍、划分工作区域、安排确定各区

域的负责人、明确各区域的岗位职责。

2、遵守甲方的一切规章制度，不做与工作无关的事。未经许可不得擅自进入非工作区

域。不得使用客户的办公通讯设备。不得向客户收取小费或礼物，工作期间必须穿着整齐工作服，进入工作区域并佩戴公司标识。接受现场管理人员的管理和检查，注意个人

卫生、仪容健康端庄。

3、安全教育——昕合泰公司安全价值观

安全注意事项

——发现不安全因素、立即向上级或甲方相关部门汇报

——严格按照工作程序执行，安全使用清洁剂或化学品，正确使用清洁设备和工具，保证甲方之设施材料、装置不受损坏。

——唯有电工或受过相关培训的人可进行设备操作，严禁随意拉接电源。

——机器及设备的电线必须妥善放置以防绊人。

——切记所有事故都是因为没有按操作规程去正确实施。

4、礼节礼貌、协调关系

——对客户、物业公司和进驻的其他工作人员以礼相待。

——在工作服务范畴内，遵守让客户满意的原则，尽可能满足甲方需求。

——工作上与其他进驻人员发生冲突，应及时向上级汇报。由上级协调处理，便于维护清洁项目与公司形象。

5、团队精神

——一个整体的功能大于各分项和的功能

——只有团队配合，才能把工作做好

——不要议论别人，不要轻易评判同事

——不要和同事非议你的领导和客户

——只要你肯于帮助别人，别人也一定会帮助你

——我们的团队精神使我们有别于其他公司，我们的团队精神使我们能战胜其他公司

——无论是总经理还是普通员工，都是我们团队的一分子。

6、工作时间安排和联络方法、方式

——明确工作时间、休息时间、用餐时间及其它时间

——早单位时间内高质量完成本职工作

——用适当方法进行联络，及时沟通，高效完成工作

7、保护甲方的设备和设施

——未经允许，不得开启或启动甲方设施和设备

——以正确的方法进行清洁，不得损坏甲方的设施设备

——发现损坏有义务及时通报甲方。

8、服务用品使用

——使用时注意安全

——正确使用服务用品

——使用完毕及时将物品放回原处，部乱丢乱放。