天津市蓝林城市环境服务有限公司

总经理致辞

总经理：赵志林

作为一家注册管理的物业服务公司，在努力为业主提供优质服务、专业服务的同时，面对新形势、新机遇、新任务，蓝林集团将始终不渝的坚持科学发展观，继续以“您所想到的，我们将为您做好；您未想到的，我们将为您想到、做到”为宗旨，不懈倡导并履行企业的社会责任，通过社会潮流推进企业进步，提高我们的服务质量，最终促进企业的发展与用户满意指数的进步。“我的服务，您的满意”，始终是我们蓝林人的奋斗目标！

我们将以专业的服务精神，精干协作的团队作风，秉承“以服务社会为企业根本，视质量为企业生命”的经营理念，真诚希望与各界同仁、朋友诚信合作，共同努力，互惠互利，实现双赢。

第二节 企 业 简 介

天津蓝林盛展物业服务有限公司成立于2008年，公司注册资金50万人民币，物业行业国家三级资质企业，天津物业协会会员单位、天津市保洁协会副会长单位、天津市保洁清洗行业产品（用品）集采商务中心特许供应商、天津市绿化常务理事单位。总经理赵志林担任天津市保洁协会行业产品（用品）管理专业技术委员会副主任委员，天津市保洁协会行业专业技术委员会副主任委员。公司管理项目辐射天津、廊坊等高端住宅、写字楼、商业等综合物业项目，与世界名牌企业沃尔玛连锁超市、美孚石油公司、新加坡新工集团、在天津地区已与中海石油、乐宾百货、国际大厦、百脑汇、三星电子（西青）、LG（北辰）、天津南玻有限公司、万达广场、万千百货、开发区金融街、巨川金海岸、卢华服装（西青）等单位有着良好的合作关系。

蓝林物业以“你所想到的，我们将为您做好；你未想到的，我们将为您想到、做到”的服务理念，“以服务为企业根本，视质量为企业生命”的服务方针，以精细化的服务提供、简约化的服务流程、规范化的服务管理、快速的信息通道、高效的办事风格、健全的监督体制，“每时每刻，用心用情”作为我们的服务宣言，使我们的服务对象尽享超值服务，使管理的物业项目保值和增值，提升蓝林物业品牌知名度，增强公司在业内的竞争力，达到公司和客户双赢的社会效益，为客户营造“安心、舒心、放心”的舒适的工作环境和温馨的生活环境。

公司采用国际规范的专业管理模式进行标准化管理，并在近年的管理实践中，形成了一套独具特色的管理体系和管理风格，培养和造就出一大批具有“高水准、高效率、高素质、严纪律”的专业化管理人员，及汇集一批房地产开发、物业专业资深人士所组成的团队，在业界创造了骄人的业绩。

公司一贯倡导“敬业、乐业、精业”的企业精神，用心地对待工作的每一个细节，我们始终将质量放在企业发展的首位，以质量求生存，以品牌促发展。2011年5月，公司通过了ISO9001：2000质量管理体系的国际认证，使公司的发展更添动力。

公司的理念系统

企业宗旨：你所想到的，我们将为您做好；你未想到的，我们将为您想到、做到。

发展战略：发扬企业文化，创一流服务，创名牌企业。

质量方针：以服务为企业根本，视质量为企业生命。

经营方针：以社会效益、环境效益、心理效益为主，经济效益为辅。

企业精神：团结、务实、文明、敬业。

公司的管理服务体系

为不断提高公司服务水平及服务工作的管理标准，与国际服务体系接轨，目前公司已根据ISO9001：2000质量认证体系的要求标准建立起一整套完善的管理服务体系。

管理及服务人员的配备制度

凡由我公司派驻的服务人员均是经过严格细致的挑选，经公司培训（包括理论及实际操作）考试合格后，方可上岗工作。因此对于公司所制定的清洁管理服务标准，保安管理服务标准、绿化质量标准、机电设施、设备工程维修等，各种服务程序及各种机械的使用、维护、保养等方面具有丰富的经验，并且能够完全配合客户制定的总体的管理计划及长期服务计划。

服务标准的完善制度

我公司将严格细致地按照既定的服务标准及内容完成每一项服务。同时结合客户的要求及实际情况不断完善已经制定的服务标准，服务程序及各项规章制度，以便更好的为客户服务。

监督检查制度

每一项服务工作的完成均及时反馈给我们的客户，以便尽快了解客户的意见，及时改进工作中的不足，始终保持良好的服务标准。专人专项负责具体的实际操作工作、质量检查及考核工作，在每月定期对服务项目进行检查，并做出书面的详尽质检报告，将检查结果及时反馈给项目经理及甲方。

员工培训制度

我公司始终认为加强对员工的培训，倡导企业文化和品德教育将是为客户提供优质服务和降低成本的有力保障。因此我公司每月安排固定时间对员工进行岗位责任制、服务程序、服务技能、员工规范、礼仪道德、国家法规等方面的培训。