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天津市保洁协会文件
津保协【2014】14 号
天津市保洁协会
保洁行业职业道德准则
各会员企业：
为提高天津市现代保洁服务业水平，树立职业道德观念和从业企业及从业人员良好的社会形象，推动文明服务宗旨，特制定保洁行业职业道德准则如下：
一、思想要求：
协会宗旨是：以“科学发展观”重要思想为指导，贯彻落实党的路线、方针，遵守宪法法律法规和国家政策；遵守社会道德风尚；加强行业自律，规范行业市场秩序；完善行业管理，恪尽职守；诚信为本，坚持公平交易原则，重合同、守信誉，牢固树立用户至上的理念，真诚对待用户，竭诚为用户提供优质高效的服务，杜绝各种虚假欺诈行为，决不损害用户利益，树立良好的企业形象。从业人员要有现代专业技能，爱岗敬业、忠于职守的思想观念，要以奉献社会为宗旨，以集体主义为原则，树立高度的事业心和责任感。在为企业创造经济效益、实现社会效益的过程中体现自我价值。廉洁自律，自觉维护本行业声誉和单位的名誉。
二、提高专业培训：
天津市保洁协会办会宗旨之一就是向社会输送专业人才，提高服务质量。行业企业要为广大客户提供高质量，高水平的优质服务。坚持“以人为本，技术支持”的高质量服务理念。提高职工专业能力，为社会创造价值。协会成立专业的培训学校，定期对从业人员进行岗位专业培训，技术交流。同时培养从业人员的创新能力，树立全方位的创新意识，包括思维创新、观念创新、体制、运行机制的创新、技术创新、文化创新和服务创新，注重学习并应用新产品、新技术、新新工艺、新材料，不断优化产品和服务。职工的专业能力和管理者的素质决定着一个企业的生机力量和未来前途，只有不断提高从业人员专业能力和素质，才能增强企业的社会竞争力和行业竞争力。使企业在行业中站稳脚跟，保证企业生存力，同时向社会提供高品质服务。
三、树立正确的服务态度
从业人员要有“宾客至上”的服务原则，对待客人要热情友善，乐于助人，主动为客户提供专业服务。行业企业的产品就是服务产品质量通过保洁员权衡体现的。为此行业从业人员在日常专业服务基础上，要注意自己的言行举止，礼仪礼貌，用实际行动维护企业及行业整体形象。
四、 构建和谐社会
从业人员和企业之间要团结友爱，互敬互助，注重合作及技术交流，共同促进行业发展，以无污染，低耗能的环保清洁方式为基础，以行业利益为最高标准，以优质服务为最高准则。为构建社会主义和谐社会贡献自己的力量。掌握清洁工具和清洁设备的使用、保养方法等；学习改进清洁服务的流程，提高工作效率适应不同的岗位服务需要，从而提高保洁职业能力，保证服务质量。从业人员在服务过程中，应尽量减少因服务给客人造成的不便。保洁服务应按照规程操作，才会达到安全标准。在作业中要遵循劳动安全操作技能要求，保护好自己及他人的人身安全，也要在保护好自然环境的前提之下进行保洁工作。清洁药剂通常是化学合成试剂，从业人员要根据说明书要求进行浓度稀释后使用，存放时药剂瓶应封紧瓶盖，不得因清洁药剂的挥发，造成金属浸蚀，影响空气环境。尽可能的使用生物清洁剂，为打造“绿色保洁”新时代而努力拼搏进取。
五、严禁以企业经济利益为名，使用假冒伪劣产品、用品，要向市场及客户提高品质服务。从业人员必须培训上岗，最终实行持证上岗，持证上岗率要在一届理事会任期内，在现有基础上提升30%。
六、行业企业重合同，守信誉，做到守法诚信经营，打造品牌企业，建立诚信奖励，失信惩戒制度，树立天津市现代保洁良好的社会形象。
天津市保洁协会
2014年10月15日
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天津市保洁协会惩戒委员会工作规程
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天津市保洁行业守信激励和失信惩戒制度
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