关于《保洁服务机构等级划分与评定》评分表

分值细化确认单

《保洁服务机构等级评价因素计分表》涉及28个评价项目，协会标准化制监办公室根据评审委员会意见，为评审员制定了《保洁服务机构等级划分与评定》评分表。经过对两家试点单位评审打分，发现有些评价项目需要分值再细化，以便于评审员科学操作。同时向2014年度天津最具影响力“十大品牌企业”评选委员会提供详实、有利的依据。

一、“作业人员数量及持有资格证书”项目：没有问题。

二、“学历、职称及从业年限”项目：没有问题。

三、“培训情况”项目：

（一）本项目分四款打分，满足第一款为基础分8分，即：“有培训管理人员”2分、“有年度培训计划”2分、“有培训教材”2分、“有培训考核记录”2分；满足一条计2分，未满足款项不计分，按实际得分计算分值。

（二）本项目第二款解释为，在全额满足第一款基础分8分的基础上，“有专职培训管理人员”加1分，实际得分为9分。

（三）本项目第三款解释为，在满足第二款9分的基础上，“有专门培训部门”加1分，实际得分为10分。

（四）本项目第四款解释为，在满足第三款10分的基础上，“有固定培训场地及培训器材”加2分，实际得分12分。

四、“专业技术人员”项目：

（一）本项目分四款打分。一至三款没有问题。

（二）本项目第四款解释为，在满足第三款7分的基础上，“专职技术人员受到企业高度重视并能发挥积极作用，且创造较高业绩（有文字材料辅正）”加2分，实际得分9分。

五、“作业人员队伍情况”项目：没有问题。

六、“办公、物资存储场所建筑面积”项目：

（一）本项目分五款打分，满足第一款“1”条为2、5分，“2”条2、5分；同时满足第一款“1”“2”两条为基础分5分；满足一条计2、5分，未满足款项不计分，按实际得分计算分值。

（二）本项目第二款解释为，在全额满足第一款基础分5分的基础上，满足第二款“1”条加1分，满足第二款“2”条加1分，按实际得分计算分值。

（三）本项目第三款解释为，在满足第二款7分的基础上，满足第三款“1”条加0.5分，满足第三款“2”条加0.5分，按实际得分计算分值。

（四）本项目第四款、第五款按上述以此类推，前提是必须满足前一款项满分要求，方可对下一款项加分打分。

七、“办公设备”项目：

（一）本项目分三款打分，满足第一款“1”条加2分（固定电话一台即可），满足第一款“2”条加2分，满足第一款“3”条加3分，基础分满分为7分，满足条款计分，不满足条款不计分，按实际得分计算分值。

（二）本项目第二款解释为，在全额满足第一款基础分7分的基础上，满足第二款“4”条加1分。

（三）本项目第三款解释为，在满足第二款8分的基础上，满足第三款“5”条加1分。

八、“作业设备”项目：没有问题。

九、“信息技术应用”项目：没有问题。

十、“开展服务项目数量”项目：没有问题。

十一、“服务项目的广泛性（业态数量）”项目：没有问题。

十二、“员工手册”项目：

（一）本项目分四款打分，满足第一款“1”条为1.5分，满足第一款“2”条为1.5分；同时满足第一款“1”“2”两条为基础分3分；满足一条计1.5分，未满足款项不计分，按实际得分计算分值。

（二）本项目第二款解释为，在全额满足第一款基础分3分的基础上，满足第二款“2”条加2分。

（三）本项目第三款解释为，在满足第二款5分的基础上，满足第三款“3”条加1分，满足第三款“4”条加1分，同时满足第三款“3”“4”两条加2分。

（四）本项目第四款解释为，在满足第三款7分的基础上，满足第四款“4”条加1分。

十三、“岗位说明书”项目：没有问题。

十四、“规章制度”项目：

（一）本项目分三款打分，满足第一款“1”条3分，满足第一款“2”条3分，满足第一款“3”条2分，满足第一款“4”条2分；同时满足第一款“1”“2”“3”“4”条为基础分10分；满足条款计分，未满足条款不计分；按实际得分计算分值。

（二）本项目第二款解释为，在全额满足第一款基础分10分的基础上，满足第二款“3”“4”“5”条加1分（主要参考第“3”条，强调独立部门的设置）。

（三）本项目第三款解释为，在满足第二款11分的基础上，满足第三款“5”条加1分。

十五、“遵纪守法”项目：没有问题。

十六、“执行合同”项目：没有问题。

十七、“规章制度落实”项目：没有问题。

十八、“规范服务”项目：

（一）本项目分三款打分，满足第一款“1”条3分，满足第一款“2”条2分，满足第一款“3”条2分；同时满足第一款“1”“2”“3”条为基础分7分；满足条款计分，未满足条款不计分；按实际得分计算分值。

（二）本项目第二款解释为，在全额满足第一款基础分7分的基础上，满足第二款“3”条加3分。

（三）本项目第三款解释为，在满足第二款10分的基础上，满足第三款“4”条加1分，满足第三款“5”条加1分。

十九、“部门与人员”项目：

（一）本项目分四款打分，满足第一款“1”条2分，满足第一款“2”条1.5分，满足第一款“3”条1.5分；同时满足第一款“1”“2”“3”条为基础分5分；满足条款计分，未满足条款不计分；按实际得分计算分值。

（二）本项目第二款解释为，在全额满足第一款基础分5分的基础上，满足第二款“3”条加1分。

（三）本项目第三款解释为，在满足第二款6分的基础上，满足第三款“3”条加1分。

（四）本项目第四款解释为，在满足第三款7分的基础上，满足第四款“4”条加1分。

二十、“监督与检查”项目：

（一）本项目分四款打分，满足第一款“1”条2分，满足第一款“2”条2分；同时满足第一款“1”“2”条为基础分4分；满足条款计分，未满足条款不计分；按实际得分计算分值。

（二）本项目第二款解释为，在全额满足第一款基础分4分的基础上，满足第二款“2”“3”条加1分（主要参考第“3”条）。

（三）本项目第三款解释为，在满足第二款5分的基础上，满足第三款“2”“3”条加1分（主要参考第“3”条）。

（四）本项目第四款解释为，在满足第三款6分的基础上，满足第四款“2”“3”“4”条加2分（主要参考第“4”条）。

二十一、“体系认证”项目：没有问题。

二十二、“客户满意度”项目：没有问题。

二十三、“采购与使用”项目：没有问题，可参照上述打分原则解析。

二十四、“现场质量”项目：

（一）本项目分五款打分，满足第一款“1”条4分，满足第一款“2”条4分；同时满足第一款“1”“2”条为基础分8分；满足条款计分，未满足条款不计分；按实际得分计算分值。

（二）本项目第二款解释为，在全额满足第一款基础分8分的基础上，满足第二款“3”条加4分。

（三）本项目第三款解释为，在满足第二款12分的基础上，满足第三款“4”条加3分（特指非严重不合格项目低于3项）。

（四）本项目第四款解释为，在满足第三款15分的基础上，满足第四款“4”条加5分。

（五）本项目第五款解释为，在满足第四款20分的基础上，满足第五款“4”条加4分。

二十五、“安全生产”项目：

（一）本项目分五款打分，第一款基础分部分没有问题。

（二）满足本项目第二款“1”“2”条加1分，两条要同时具备方可加分。

（三）满足本项目第二款8分的基础上，满足第三款“1”条加1分。

（四）满足本项目第三款9分的基础上，满足第四款“3”条加1分。

（五）满足本项目第四款10分的基础上，满足第五款“3”条加1分，满足第五款“4”条加1分。

二十六、“获得证书数量”项目：没有问题。

二十七、“客户投诉及处理”项目：

（一）本项目分五款打分，满足第一款“1”条2分，满足第一款“2”条2分，满足第一款“3”条2分；同时满足第一款“1”“2”“3”条为基础分6分；满足条款计分，未满足条款不计分；按实际得分计算分值。

（二）本项目第二款解释为，在全额满足第一款基础分6分的基础上，满足第二款“3”“4”条加1分，两条同时具备方可加分。

（三）本项目第三款解释为，在满足第二款7分的基础上，满足第三款“2”“3”“4”条加1分（主要参考“3”“4”条）。

（四）本项目第四款解释为，在满足第三款8分的基础上，满足第四款“2”“3”“4”条加2分（主要参考第“4”条）。

（五）本项目第五款解释为，在满足第四款10分的基础上，满足第五款“2”“3”“4”条加2分（主要参考第“4”条）。

二十八、“创新意识”项目：没有问题。

天津市保洁协会秘书处

2014年2月12日